Es importante diferenciar ambas solicitudes para darles el trámite adecuado según las normativas INTE-ISO/IEC 17020 & INTE ISO/IEC 17025 :

• Queja: es la expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por un cliente u otra parte interesada a Chaso Lab, relacionada con las actividades que ejecuta el laboratorio o el área de inspección y para la que se espera una respuesta.
• Apelación: Apelación: se trata de la solicitud del proveedor del ítem de inspección al organismo de inspección de reconsiderar la decisión que tomó en relación con dicho ítem.
• Sugerencia: es la recomendación presentada por un cliente u otra parte interesada interna o externa a Chaso del Valle S.A., relacionada con las actividades que ejecuta el laboratorio o el área de inspección y para la que se espera una respuesta.

Cualquier parte interesada puede presentar una queja o apelación completando el Formulario PG08-FR01 disponible en nuestra página.

Nuestro flujo de atención está estructurado para garantizar respuestas oportunas y objetivas:

1. Inicio: El afectado envía el Formulario PG08-FR01.
2. Análisis Inicial: Se analiza la apelación o queja recibida.
3. Decisión del análisis: En un plazo de 10 días hábiles, se informa la decisión del análisis inicial mediante el Formulario PG08-FR01.
   • Si no procede la apelación o queja, el proceso finaliza inmediatamente.
   • Si sí procede, se continúa con la siguiente etapa del proceso.
4. Investigación (Si procede): Se realiza la selección del personal adecuado para llevar a cabo el análisis profundo de la apelación o queja. Posteriormente, se ejecuta dicho análisis para obtener un resultado.
5. Resolución Final: En un plazo de 10 días hábiles posteriores, se informa el resultado definitivo al cliente a través del Formulario PG08-FR01, dando por finalizado el proceso.